Авиакомпания АЭРОСЕРВИС

Пассажир обязан сам определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

При заключении договора воздушной перевозки пассажира пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить перевозчику или агенту перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки.

Перевозчик не несет ответственность за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира и удостоверяется гарантийным обязательством, которое пассажир заполняет в агентстве при покупке авиабилета либо в аэропорту вылета.

Гражданин Российской Федерации, признанный судом недееспособным, по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов может вылететь в сопровождении совершеннолетнего лица, способного обеспечить безопасность недееспособного гражданина Российской Федерации и безопасность окружающих людей.

Пассажиры, физическое или психические состояние которых может вызывать у перевозчика опасение за их здоровье, допускаются к воздушной перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что им не противопоказана перевозка воздушным транспортом, где указаны специальные требования к условиям перевозки.

Перевозка инвалидов в коляске, (кроме электроколяски), складном кресле-коляске, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться на борту воздушного судна производится только с заполнением обязательства, что никаких претензий к перевозчику он иметь не будет, которое подписывается маломобильным пассажиром или сопровождающими лицами, обеспечивающими уход за больным в полете.

Не производится перевозка инфицированных больных, пассажиров с ранениями, (за исключением пассажиров с ранениями, имеющих заключение от медицинского учреждения о возможности перевозки воздушным транспортом).

Не допускается отказ в воздушной перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по причине отсутствия технических средств и оборудования, указанных в пункте 10 статьи 37 Воздушного Кодекса РФ.

Воздушная перевозка пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на носилках осуществляется с предварительного уведомления перевозчика или агента перевозчика, осуществляющего бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, о потребности в перевозке на носилках в сроки, установленные перевозчиком.

Перевозчик вправе отказать в перевозке больного пассажира на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких пассажиров.

В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оператором аэропорта, предоставляются без   взимания дополнительной платы следующие услуги:

-       сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполетного и послеполетного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна;

-       предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;

-       дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;

-       обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

-       при наличии технических средств и оборудования ВС, предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки   доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

-       иные услуги, установленные федеральными авиационными правилами.

На борту воздушного судна пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности перевозчиком предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

-       ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и иной актуальной информацией в доступной для пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности форме;

-       иные услуги, установленные федеральными авиационными правилами.

Перевозчик или его обслуживающая организация при перевозке инвалидов на коляске (складном кресле), тяжелобольных и больных на носилках обязан предварительно информировать пункт назначения (пункт промежуточной посадки) о перевозке таких пассажиров для принятия необходимых мер по их доставке с борта (на борт) воздушного судна.

Для больных и инвалидов медицинские препараты, складное кресло (коляска), механическая коляска, костыли, перевозимые в салоне, перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

В целях обеспечения безопасности полета, выполнения технических или эксплуатационных требований, количество больных и инвалидов в кресле-коляске не должно превышать количества запасных выходов.

Места для размещения пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Пассажиров с ограниченной подвижностью запрещается размещать в рядах, расположенных возле аварийных выходов и на местах у прохода, а также запрещено размещать так, чтобы они в случае возникновения аварийной ситуации покидали самолет через аварийные выходы на крыло.

Для размещения слепых или глухих пассажиров - инвалидов, сопровождаемых собакой - поводырем, отводятся места, около которых достаточно пространства для

Размещения собаки, недалеко от аварийного выхода, но так, чтобы не препятствовать свободному доступу к нему.

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями

Отдельные категории пассажиров в силу особенностей своего физического или психического состояния нуждаются в дополнительном внимании / специальной помощи в ходе наземного пассажирского обслуживания (во время регистрации, посадки на борт ВС, выполнения полета, высадки из ВС, доставки в пассажирский терминал аэропорта прибытия). Авиакомпания предпримет все возможные усилия для оказания помощи таким пассажирам, однако при принятии их к перевозке должны быть соблюдены следующие условия:

-     у пассажира нет опасной / заразной болезни;

-     внешний вид и психическое состояние пассажира не представляют угрозы для окружающих;

-     имеется подтвержденное согласия перевозчика / перевозчиков (при стыковочном полете) на перевозку пассажира.

-     при необходимости, имеется разрешение (медицинская справка / декларация) на воздушную перевозку, заверенное подписью лечащего / сопровождающего врача, врача медицинского пункта аэропорта отправления и подписью самого пассажира;

Пассажиры, нуждающиеся в помощи, имеют следующие обозначения в системе кодов AIRIMP (AIRIMP - это аббревиатура ATA/IATA Reservations Interline Message Procedures - Passenger. Стандарты AIRIMP используются для передачи информации между авиакомпаниями и агентами):

Примечание:

Код не должен использоваться для тех пассажиров, которые нуждаются только в специальной помощи или уходе, и для которых не требуется медицинского разрешения.

Примечание:

Перевозка пассажиров вышеперечисленных категорий должна быть согласована с Авиакомпанией путем размещения соответствующего запроса на специальное обслуживание через систему бронирования и подтверждена Авиакомпанией не позднее, чем за 24 часа до планируемого начала авиаперевозки.

В соответствии с запросом Авиакомпании Обслуживающая организация должна обеспечить:

-          наличие в аэропорту необходимых приспособлений и устройств (инвалидных колясок, автоматизированных подъемных устройств и т.п.);

-          предоставление специальных услуг для удовлетворения нужд престарелых и инвалидов (сопровождение, носильщики; автомобиль «Скорой помощи», оказание медицинской помощи);

-          согласие специальных служб аэропорта для пропуска автомобиля «Скорой помощи» к ВС (по требованию).

Если пассажиру, использующему инвалидное кресло, требуется помощь для доставки до/на борт ВС и/или с борта ВС в пассажирский терминал аэропорта прибытия/транзита/трансфера, агент по регистрации связывается с подразделением, в обязанности которого входит оказание такой помощи.

На борту воздушного судна пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности выполняют медицинские процедуры, прием пищи и лекарств, личный уход, санитарно-гигиенические процедуры, а также присмотр за собакой-проводником самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.

Перевозчик не осуществляет подъем и перенос на руках пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.

Пассажиры, лишенные зрения и / или слуха

Предварительное бронирование пассажиров с отсутствием зрения, слуха является обязательным условием перевозки.

Пассажир с отсутствием зрения или слуха принимается к перевозке с сопровождающим лицом или без сопровождающего лица. Пассажир с отсутствием зрения принимается к перевозке так же в сопровождении собаки-проводника.

Воздушная перевозка пассажира из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно, ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет осуществляется в сопровождении пассажира, оказывающего им помощь в полете.

На собаку-проводника должны быть представлены ветеринарный сертификат и сертификат о специальном ее обучении.

Перевозка пассажира с отсутствием зрения в сопровождении собаки-проводника осуществляется только в салоне экономического класса.

Собака - поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Размещение на борту ВС пассажира в сопровождении собаки-проводника осуществляется строго на местах в последнем ряду экономического класса. Собака-проводник должна быть в наморднике и на поводке. В салоне ВС собака должна быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

При перевозке пассажиров с отсутствием зрения, слуха в телеграмме об особом обслуживании пассажиров следует указать особые условия встречи пассажира.

Перевозка пассажиров, лишенных слуха и зрения одновременно, ребенка - инвалида до 12 лет осуществляется только в сопровождении пассажира, оказывающему ему помощь в полете.

Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, почты и груза ссылка